Анна живет в Березино, что находится в Минской области. На днях она решила почистить свое пальто с воротником из шиншиллы. Химчистки одежды в их городе нет, поэтому вещь отнесла в КБО, то есть в районный комбинат бытового обслуживания. Пальто приняли и сообщили, если справиться с работой не смогут, ей наберут. Перезвонили с хорошими новостями: «Все сделали, приезжайте». Правда, когда Анна увидела, что стало с ее вещью, была в шоке. Об этом и реакции сотрудниц КБО она рассказала в своем TikTok.
Анна из «маленького города» Березино. По данным Белстата на 1 января 2025-го, здесь проживали 11,25 тысячи человек. Девушка рассказывает, что когда-то у них была своя химчистка, однако сейчас осталось только КБО. Туда она и отнесла свое пальто. Уверяет, сразу обозначила, что на воротнике натуральный мех, рукава с поясом тоже из меха, «но немножко другого». На уточняющий вопрос, справятся ли специалисты, ее заверили: «Да, сможем, оставляйте».
— Приезжаю забирать, оплачивать, висит пальто на вешалке, я подхожу… Чтобы вы понимали, натуральный мех, ему хана. Я это понимаю и спрашиваю: «А что это?» — описывает ситуацию авторка ролика. — Она (специалистка. — Прим. ред.): «А что, оно не так было?» Я говорю: «Нет, оно стало просто как пластмасса». Вот эти шкурки (речь о воротнике. — Прим. ред.), они хрустят.
По словам Анны, сотрудница КБО начала быстро переминать в руках воротник. Затем спросила у клиентки: «А что, это кролик?» В ответ услышала: «Это шиншилла».
— Понимаю, что пальто хана, и она это понимает. Говорит: «Ну да, мы накосячили», и потом: «Ну, попробуй дома феном посуши или отпаривателем. Он станет мягче, и будет нормальное [пальто], — снова возвращается к диалогу с сотрудницей девушка. — То есть, не давайте мы попробуем исправить. [А] типа все, забирай, свободна, попробуй дома сама сделать. Но на крайняк, [советует], «можно перешить этот мех, пальтишко-то неплохое».
Услышав такие слова, Анна отреагировала: «В смысле неплохое» и сообщила, что купила вещь три года назад за 650 евро.
— Чеков у меня, конечно, нет, но это нормальное пальто, — не скрывает эмоций авторка видео. — Она (сотрудница. — Прим. ред.) мне: «Что там за 650 евро можно покупать. Я бы не сказала, что оно столько стоит». Просто вот эти прожженные эсэсэсэровские бронебойные тетки, которым до одного места… Она бы не сказала, что оно столько стоит… [Мол], бери и вали. Я от этой наглости… (улыбается).
@anna_shukan Почему так происходит в маленьких городах? #рекомендации#кбо#березино#чисткапальто#хамство ♬ оригинальный звук — Anna Shukan
Девушка рассказывает, что она работает в сфере энергетики. Ее деятельность тоже связана с людьми, и она понимает, насколько этот контакт порой непрост. Но, отмечает, если бы она подобным образом ответила клиентам, то страшно представить, какие могли бы быть последствия.
— Я не хамила [в КБО], не грубила, аккуратно [общалась]. Они, видимо, подумали: «Ай, какая-то непонятно кто, можно с ней вот так и поговорить», — делает Анна вывод.
На тот момент, вспоминает, у нее не было времени разбираться в произошедшем. За работу денег с нее не взяли. Анна забрала пальто и уехала, но позже решила вернуться и все-таки попробовать добиться справедливости.
— Тут дело не в деньгах. Даже если куртка за 50 рублей, верните ее в том виде, в каком взяли. Просто в отношении к тебе дело. Ну как так можно, вообще? Ну, это ужас, — возмущается девушка.
Видео с рассказом о том, как прошло разбирательство, Анна тоже выложила.
— [Оказалось], они его постирали в обычной стиралке, которая у каждого дома есть. Никакой химчистки нет, — доводит горожанка результат второго визита. — На вопрос мой [специалистам]: «Зачем вы брали [пальто]? [Ответили]: «Так вы же принесли». Говорю: «Я же не знала, что нельзя». Она: «А если вы не знали, что нельзя, зачем вы несли?» То есть, ты им приносишь [вещь], они берут, стирают [и] ответственности за это они не несут.
После общения с сотрудницей Анна пошла к руководству. Ей удалось поговорить с двумя представительницами администрации. Девушка назвала их очень хорошими и вежливыми. По ее словам, они сразу вошли в положение и пообещали решить вопрос.
— Даже, если они сами просто починят, заменят [воротник], я скажу: «Ок, спасибо», — спокойно обозначает свою позицию клиентка. — Конечно, они этим видео, что записала, не будут рады, но уже как есть. Но так нельзя делать, просто нельзя.
В конце Анна отмечает, что камер в пункте приема одежды в КБО нет. Специалистка стала утверждать, что Анна о мехе ее не предупреждала.
— Но это вранье, — озвучивает свою позицию девушка.
В общем ролики Анны о произошедшем с ее пальто за два дня набрали около ста тысяч просмотров. В комментариях под ними некоторые пользователи советовали, как девушке сейчас лучше поступить, а также вспоминали случаи с чисткой вещей из своей жизни. Вот некоторые из сообщений:
- «Такими вещами лучше не рисковать, а отдавать в специализированные химчистки, где чистят натуральный мех»;
- «Когда-то мне так покрасили дубленку, как вспомню, так вздрогну»;
- «Мне так испортили две куртки, я звонила начальнице, мне так прям и отвечали, как вам»;
- «Живу в Бобруйске, химчистка есть возле дома, и каждый раз, когда приношу туда что-то, они дают подписать договор, что ответственности за вещь не несут <…>. Думала, в химчистках везде такие правила, потому часто вещь может от химии повести себя очень непредсказуемо, и если они будут возвращать стоимость за каждую, они попросту разорятся. В вашей ситуации обидно, что заранее не предупредили, что не несут ответственность, а после еще и не смогли нормально поговорить с клиентом».
- «Мне так дубленка в химчистке почистили. Стала жесткая и короткая».
Но не все комментаторы поддержали Анну. Были те, кто предположил, что девушка сама испортила пальто уже после того, как забрала из КБО, а теперь хочет получить и деньги. В ответ Анна выложила еще один ролик, в котором показала, как вещь выглядела до, и что с ней теперь.
— Оно, видимо, еще и подсело <…>, — отмечает Анна, примеряя вещь. — Ну вот и все, ему хана.
