Минчанка Ольга оказалась в нестандартной ситуации. Ей нужно было купить два билета на один из рейсов «Белавиа», но по невнимательности было приобретено четыре — по два одинаковых на каждого пассажира. Сначала она хотела сдать лишние и вернуть всю их стоимость. А когда не вышло, чтобы получить хоть какой-то профит от ситуации, женщина поинтересовалась, можно ли на лишние места взять дополнительные чемоданы. О том, что ответили в авиакомпании, она рассказала в Threads.
Куда и когда собирается лететь Ольга, она не писала. Остановилась лишь на самой ситуации. По словам женщины, когда стало понятно, что вместо двух билетов на один и тот же рейс куплено четыре, она обратилась в контакт-центр «Белавиа». Там сообщили, что возврат возможен только по правилам тарифа.
— А правила тарифа означают: минус 62% стоимости билета. Без обсуждений. Без попытки разобраться. Без малейшего шага навстречу, — написала женщина. — Где заканчиваются правила и начинается отношение [?] Формально — все корректно.
В комментариях под постом один из пользователей рассказал, что тоже был в похожей ситуации, но «Белавиа» вошла в положение и без штрафа вернула сумму за ненужное ему место. На это Ольга пояснила, что ее история немного другая. Дело в том, что квитки куплены не в один день, а в разные, да еще и с различных сервисов.
Как такое возможно?
— Например, когда это командировка, и стоит задача в программе. Задача сделана, но выполнение не поставлено. И через несколько дней задача выполняется снова, — объяснила она.
По словам женщины, она уже смирилась с тем, что возврат возможен лишь с потерей значительной суммы. Но суть проблемы не в этом.
Судя по всему, лишние билеты было решено не сдавать, а воспользоваться оплаченными услугами. А именно — взять на каждое из мест багаж, который включен в стоимость перелета. Чтобы узнать, можно ли так сделать, женщина снова обратилась в контакт-центр «Белавиа». Там ответили отрицательно.
— Один пассажир — один билет [и] один чемодан, — передала она суть беседы.
В комментариях женщина рассказала, что они просили показать, где в правилах авиакомпании сказано: «Нельзя взять второй чемодан, им ответили, что «все ситуации прописаны быть не могут».
При этом авторка поста отметила, что за дополнительную плату второй чемодан на одного человека взять на борт можно.
— И вот здесь начинается самое показательное. Деньги приняты, услуга (перевозка плюс багаж) оплачена, использовать ее нельзя, — поделилась мнением женщина.
Под постом кто-то из пользователей предложил свою идею для решения ситуации. Он посоветовал прихватить чемодан и просто положить его на свободное место. Естественно, заранее предупредив «Белавиа».
— Чемодан? На свободном месте? Нет. Все чемоданы должны быть убраны, — объяснила ему Ольга.
В комментариях под постом женщина отметила Игоря Чергинца, гендиректора «Белавиа». Он по этому поводу пока не высказался. Зато мнением о ситуации поделились другие пользователи соцсети: пост Ольги собрал более 200 комментариев.
- «Я тоже не понимаю, почему нельзя взять багаж на второй билет. У меня сын летает на каникулы Wizz air и привозит домой гитару. По правилам перевозка инструмента — на сиденье рядом. Он регистрирует оба билета на свое имя и на каждый билет покупает багаж. Это намного дешевле, чем купить второй большой багаж. «Белавиа» немного обнаглела, на мой взгляд».
- «Нет ничего плохого в том, что компания соблюдает правила. Спросите про объединение норм бесплатного провоза багажа и как это работает…».
- «Воздушные перевозки строго регламентированы. Как вы предлагаете зарегистрировать ваш багаж без пассажира? Это досадное недоразумение, по-человечески я вас понимаю. Но правда на стороне перевозчика».
- «Понимаю. Так не получится, к сожалению… Тут логика такая: можно лететь только по одному билету (по любому из двух), а в билете норма багажа [такая]: одно место — 23 кг».
